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    目前包括我国各级政府、各企事业单位在内的机构均在追求发展效率的同时,积极努力地推动、构建和谐社会环境。因此了解社会需求,提供合理服务,降低社会公共事务成本,取得工作好评对于决策和执行层都非常重要;更进一步,如何科学、合理、客观地由社会对工作做出真实评估,对于总结特点、发扬优势、弥补不足的重要性尤为突出。华夏经纬在政府、医疗机构、企业协会等领域拥有丰富的资源和宝贵的研究经验,受到了各级政府及职能部门的充分肯定。

    以医疗机构为例。当今社会,患者对医院服务质量需求越来越高,患者满意度已经成为衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标,如何第一时间获取患者对医院服务中的意见和建议是医院提高服务质量的关键;从医院层面来看,患者的满意必须由医院员工来实现,也就是说,员工在提高患者满意度方面起着至关重要的作用,因而,开展医院员工满意度调查的必要性也显而易见:通过员工满意度调查,了解员工对医院的满意度状况,有利于发现医院管理和服务中的优势和不足,据此调整医院管理决策,提高医院服务能力和水平。

    ◆    核心服务内容

     

        研究案例

    XX市三级医院服务状况社会满意度调查

    XX医院患者满意度调查

    XX医院第三方满意度调查

    XX员工满意度测评

    XX医院内部员工互评

    XX医院服务质量测评

    XX医院出院患者第三方回访调查


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